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Soporte Técnico

Si experimenta dificultades técnicas al utilizar el Sistema ERP iDempiere del Instituto Nacional de Canalizaciones (INC), o si tiene dudas sobre el funcionamiento de alguna funcionalidad en la gestión de requisiciones, puede contactar al equipo de soporte a través de los canales oficiales descritos a continuación.

Importante

Este sistema está diseñado exclusivamente para personal solicitante y unidades administrativas autorizadas del INC. El soporte no atenderá solicitudes de usuarios no registrados o ajenos a la institución.

¿Cuándo contactar soporte?

Puede requerir asistencia técnica u orientación en los siguientes casos:

  • Acceso y Usuarios: No puede acceder al sistema (usuario bloqueado, contraseña olvidada o requerimiento de nuevos perfiles/roles).
  • Fallas del Sistema: El sistema muestra errores inesperados, mensajes de excepción o se congela durante la carga.
  • Adjuntos y Procesamiento: No puede anexar documentos obligatorios (como la Ventaja Técnica Económica - VTE) o completar la requisición.
  • Estatus de Requisición: Necesita ayuda para interpretar el estado de su solicitud (Borrador, En Progreso, Completado, Anulado).
  • Orientación Técnica: Requiere soporte técnico sobre la navegación en la plataforma iDempiere.

Canales de contacto oficiales

📞 Extensión telefónica de soporte

Comuníquese a la extensión interna de la División de Tecnología de la Información:

  • Extensión Interna: 2401

✉️ Correo electrónico

Envíe un correo a la División de Tecnología de la Información con el siguiente formato:

  • Asunto: [Soporte iDempiere] - [Nombre de su Unidad/Gerencia] - [N° de Requisición, si aplica]
  • Cuerpo del mensaje:
    • Nombre completo del funcionario solicitante
    • Unidad Administrativa / Gerencia / Dirección representada
    • Descripción clara del problema o consulta
    • Capturas de pantalla (si es posible)
    • Fecha y hora en que ocurrió el error

Direcciones de Correo Electrónico

  • 💻 Correo Institucional (Zimbra): div.tecnologias@incanal.com.ve
  • 📧 Correo Alternativo (Gmail): div.ti.incanal@gmail.com

🎫 Sistema de Tickets (GLPI)

Si requiere canalizar una solicitud de asistencia o reporte de incidencia técnica, también puede registrar su requerimiento a través de la plataforma institucional de tickets:

  • 🛠️ Sistema de Soporte GLPI: Registre su ticket en el sistema GLPI de la institución.
  • 📋 Atención: Todas las solicitudes enviadas mediante GLPI serán procesadas estrictamente por orden de llegada.

Información que debe incluir en su solicitud

Para agilizar la resolución de su caso, proporcione siempre:

  1. Nombre de usuario en el sistema iDempiere.
  2. Fecha y hora aproximada del incidente.
  3. Ventana / Pestaña / Campo donde ocurrió el error (ej. Línea de Requisición, Documento VTE).
  4. Pasos realizados antes de que ocurriera la falla.
  5. Mensaje de error exacto (copie y pegue el texto si es posible o adjunte la captura de pantalla).

Notas importantes

  • Las contraseñas no se restablecen por correo personal no institucional ni por llamadas informales. Debe canalizarse mediante solicitud validada ante la División de Tecnología de la Información con su credencial institucional.
  • Los errores relacionados con datos incorrectos en la requisición (por ejemplo, partida presupuestaria errónea o especificación técnica incompleta) deben ser corregidos por el propio usuario solicitante modificando su borrador antes de completarlo.

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Actualización Continua

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